Gdy sztuczna inteligencja Airbnb staje się Twoim (bardzo) osobistym agentem podróży

Och, Airbnb! Kto nie marzył o tym idealnym zakątku na wakacje, z dala od standardowych hoteli? Ale za obietnicą autentyczności kryje się teraz mały cyfrowy czarodziej: sztuczna inteligencja. Nie poprzestając na sugerowaniu nam miejsc noclegowych, Airbnb wykorzystuje SI na każdym kroku, z wizją godną filmu science-fiction (albo prawie): wizją "ostatecznego konsjerża" schowanego w twojej kieszeni.

CEO myśli wielki, bardzo wielki

Brian Chesky, szef i współzałożyciel Airbnb, nie owija w bawełnę. Dla niego sztuczna inteligencja to nie tylko fajna aktualizacja, ale wręcz "zmiana generacyjna platformy większa niż mobilna, porównywalna z internetem". I tyle! Jest przekonany, że czysto cyfrowe firmy, takie jak jego, skorzystają na tym szybciej niż tradycyjne sieci hotelowe. Jaki jest deklarowany cel? Przekształcenie Airbnb, dziś skupionego na krótkoterminowych wynajmach, w rodzaj wielofunkcyjnego giganta, który może zarządzać wszystkim podczas Twoich podróży. Trochę tak, jakby Amazon czy Apple zajęły się turystyką, ale z bardziej ludzkim podejściem.

"Portier w kieszeni" – jak to działa?

Pomysł jest prosty: stworzyć interfejs AI, który zna Cię NA WYLOT. Prawdziwy "portier w kieszeni". Aby to osiągnąć, Airbnb polega na Twoich "paszportach" użytkownika. Nie, nie tych do przekraczania granic! To ultra-szczegółowe profile cyfrowe zbudowane na podstawie Twojej historii podróży, nawyków, a nawet kontekstu obecnego wyszukiwania.

Dave Stephenson, "Chief Business Officer" Airbnb, dobrze to wyjaśnia: im częściej korzystasz z platformy, tym lepiej Airbnb Cię rozumie. Efekt? Propozycje noclegów i doświadczeń idealnie dopasowane do Twoich gustów, "błędne koło", w którym wszyscy są zadowoleni – zarówno podróżujący, jak i gospodarze. Na tej skarbnicy danych opiera się cała strategia personalizacji.

Ale uwaga, Airbnb podkreśla: nie ma mowy o zimnej i odhumanizowanej AI. Podejście ma być "humanistyczne", aby AI "wzmacniała człowieczeństwo" i wzmacniała więzi między ludźmi. AI ma pomóc gospodarzom lepiej zarabiać, a nie ich zastępować. Śmiały zakład dla firmy, która stawia wszystko na doświadczenia społecznościowe.

Sztuczna Inteligencja: Kompleksowy przewodnik, aby zrozumieć wszystko

Czatbot, aby uprościć pracę (i strategiczne przejęcie)

Pierwszy konkretny krok tej strategii: czatbot AI dla obsługi klienta w USA. Dyskretnie uruchomiony na początku 2025 roku, obsługuje standardowe prośby: zmiana rezerwacji, anulowanie, sprawdzanie zwrotów. Jego cel? Ułatwić życie i, przede wszystkim, odciążyć ludzkich agentów. Z 50% amerykańskich użytkowników, którzy szybko go zaadoptowali, rezultat jest widoczny: 15% mniej kontaktów dla agentów. Znaczny wzrost efektywności. A gdy pytanie jest zbyt skomplikowane, bot przekazuje sprawę człowiekowi. Pragmatyczne podejście, które pozwala Airbnb uczyć się i ulepszać swoje modele.

Aby pójść dalej, Airbnb sięgnęło do portfela pod koniec 2023 roku. Pierwsze przejęcie od 2019 roku i od wejścia na giełdę – zakup GamePlanner.AI za blisko 200 milionów dolarów mówi wiele o ambicjach. Ta mała, "skryta" startupowa firma z 12 osobami w zespole miała w swoich szeregach ekspertów, którzy pracowali przy... Siri! Pomysł? Przyspieszyć rozwój narzędzi AI, szczególnie do tworzenia tych słynnych interfejsów, które ożywią "ostatecznego portiera".

Saudyjska sztuczna inteligencja: gdy człowiek marzy o wyzwaniu rzuconym Google’owi i Chinom dzięki petrodolarom

AI jako szwajcarski scyzoryk platformy

Ale AI nie ogranicza się tylko do obsługi klienta i przyszłej wizji. Jest już wszędzie w Airbnb:

• Dla bezpieczeństwa: Algorytmy śledzą podejrzane rezerwacje, aby uniknąć nieautoryzowanych imprez, szczególnie w Halloween i Nowy Rok. Analizując setki szczegółów (odległość, długość pobytu, wiek...), AI przypisuje wynik ryzyka i może blokować rezerwacje. Efekt? 55% mniej zgłoszeń imprez między sierpniem 2020 a sierpniem 2022.
• Dla gospodarzy: Narzędzie AI automatycznie generuje wirtualne wycieczki, organizując zdjęcia według pomieszczeń. Praktyczne dla gospodarzy i pomaga podróżującym lepiej się zorientować. AI pomaga też ustalać ceny i optymalizować ogłoszenia.
• Dla podróżujących: AI poprawia wyniki wyszukiwania od 2013 roku, a nawet sugeruje szybkie odpowiedzi gospodarzom, aby szybciej Ci odpowiadali.
• Wewnętrznie: Oprócz czatbota, AI śledzi oszustwa (fałszywe konta, spam) i pomaga zrozumieć trendy rynkowe.

Przyszłość z AI?

Ambicja Airbnb jest jasna: AI ma przekształcić podróżowanie. Jeśli "ostateczny portier" jeszcze nie nadszedł, podstawy są solidne, podsycane dekadą doświadczeń i mądrymi inwestycjami. Oczywiście, trzeba będzie zmierzyć się z wyzwaniami ekonomicznymi i nowymi regulacjami dotyczącymi AI. Ale kierunek jest obrany: w stronę platformy, gdzie AI, miejmy nadzieję, uczyni nasze podróże jeszcze bardziej magicznymi. Nigdy nie zapominając o tym ludzkim akcencie, który nadaje Airbnb wyjątkowy smak. A tego żadna AI nigdy nie zastąpi.

Więc, gotowi pozwolić cyfrowemu kamerdynerowi zaplanować Wasze następne wakacje? To dopiero początek podróży z AI!

Odkryj wszystkie nasze technologiczne eksploracje na stronie AI.